Bom, a saga da Lenovo + Rádio Popular...
Como tinha dito comprei um Lenovo i5 + HDD 500 Gb + 4Gb RAM por 415€ - um misto de desconto antes do Natal e preço mal marcado (actualmente está a 599€).
O portátil vinha com a tecla backspace avariada (umas vezes respondia, outras não). Fui à RP e teve de ir para a Lenovo. Tinham 30 dias legais para reparação.
Quando chegou ao 29º dia liguei para o serviço de apoio a clientes da RP para saber o estado da reparação. Disseram-me que não tinham informação e que tinha de esperar (como se o prazo ainda viesse longe - foi mesmo a despachar mas lá tive de engolir).
No 30º dia à hora de almoço (portanto a meio dia de terminar o prazo), exactamente o mesmo. Disseram-me que iam pedir informação aos colegas mas que tinha de esperar (isto não sem antes me tentarem enganar e dizer que o prazo era só no dia seguinte e eu ter tido de os ensinar a contar até 30 e não 31).
Aí mandei email para a RP a informar que o prazo terminava nesse dia e que no dia seguinte iria à loja. Caso não me entregassem o PC reparado, nem apresentassem uma solução satisfatória, iria apresentar reclamação no livro e meter o caso no julgado de paz (isto entre outras ameaças de indemnização por incómodos que acrescentei
).
Nessa noite ligou-me o gerente de loja a dizer que me iam dar um novo. Menos mal.
No dia seguinte fui levantar o novo. O senhor conseguiu tratar da papelada toda sem apresentar desculpas. Sempre a somar pontos no serviço a clientes.
Por incrível que pareça o novo portátil (e penso que também era novo porque ambos estavam selados e foram abertos para verificação à minha frente) também tinha um tecla avariada ! (estava meio levantada - quase não se notava - e só se o dedo acertasse em cheio na tecla é que dava para escrever)
No dia seguinte fui à loja mas aí já nem ia aceitar a reparação. Ou me davam outro ou o reembolso ou então voltava para trás e metia aquilo na DECO, para começar. Deram-me outro novo sem qualquer discussão, que testei lá.
Em resumo, dois Lenovos com teclas avariadas (o rapaz disse-me que foi a primeira vez que tinha visto Lenovos avariados e que não dão chatices nenhumas, o que bate certo com feedback que tinha lido - grande sorte a minha, sem dúvidas).
Quanto ao serviço da RP, em matéria de reparações é miserável - confirma uma outra impressão anterior que já tinha tido em tempos.
Foi visível que ninguém controlou coisa nenhuma do prazo de reparação, nem o aproximar do prazo e que se estão nas tintas para o cliente - nem tentam ir obter informações para ligar posteriormente.
Fiquei com a sensação que se não me tenho mexido e mandado o email era capaz de ainda hoje estar à espera do portátil.
Enfim, a ver se à terceira é de vez. Este aparentemente não tem problemas.
