Já referi aqui há uns tempos que o grande problema da IG é essa slippage dos stops, é ridículo e não dá confiança. Tenho conta na CMC e os stops são executados no valor exacto. Note-se que esta slippage na IG acontece mesmo com o mercado calmo. A IG tem stops garantidos, cobrando por isso, provavelmente esta slippage nos stops normais é para empurrar a clientela para os garantidos recebendo mais por isso.
Se quiseres fechar no valor exacto que estipulaste, mesmo havendo gap, pagas o custo do stop garantido, também não é muito elevado. Quanto ao serviço de apoio ao cliente, esquece, contactá-los é perda de tempo.